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8月18日上午10時，廣西新發(fā)展交通集團有限公司智慧運營客服中心（以下簡稱中心）正式啟動，這是目前廣西區(qū)內(nèi)高速公路服務里程最長的客戶服務中心。

　　自治區(qū)交通運輸廳黨組成員、總工程師陳津維，廣西北部灣投資集團總經(jīng)理、黨委副書記、副董事長高新，自治區(qū)消防救援總隊副總隊長韋明戰(zhàn)，自治區(qū)公安廳交警總隊黨委委員、二級警務專員湯善付，北投集團黨委委員、副總經(jīng)理李定倫，北投集團總工程師、首席質(zhì)量官覃炳賢，自治區(qū)交通運輸廳安監(jiān)處處長姚鳳金，自治區(qū)高速公路發(fā)展中心黨委書記李飛林，廣西交通運輸綜合行政執(zhí)法局局長黃錫春，新發(fā)展交通集團黨委書記、董事長陳開群等領導出席啟動儀式。高新在儀式上宣布中心正式啟動。新發(fā)展交通集團總經(jīng)理、黨委副書記、副董事長藍日彥主持啟動儀式。

　　陳津維在啟動儀式上致辭，他指出，中心作為集團級客戶服務中心，它的成立將為廣西高速公路集中監(jiān)控提供良好的探索經(jīng)驗。他要求，新發(fā)展交通集團要加強與交警、交通綜合執(zhí)法等單位的溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)完善客戶服務管理體系建設，把文明服務、微笑服務工作落到實處，積極探索和總結警路企+聯(lián)勤聯(lián)動機制經(jīng)驗，不斷建立健全高速公路突發(fā)事件應急處置多方聯(lián)動機制，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，為廣大社會公眾提供真誠、溫馨的服務。

　　韋明戰(zhàn)在致辭中表示，中心的成立是高速公路快速發(fā)展的需要，也是保障高速公路消防安全的需要，為高速公路消防應急救援工作提供了智能聯(lián)動、精準高效的應急救援處置平臺。

　　湯善付在致辭中表示，中心通過開展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶服務、出行信息和應急救援等業(yè)務，提高了高速公路突發(fā)事件應急處置水平，對預防和減少高速公路交通事故、確保轄區(qū)道路的安全暢通具有重要意義。

　　陳開群在啟動儀式上介紹了中心的基本情況。他表示，中心的成立將快速推進高速公路運營管理機構扁平化的進程，是實現(xiàn)高速公路運營管理智能化、信息化、數(shù)字化的有效途徑。新發(fā)展交通集團將為廣大司乘人員提供真誠暖心的服務，讓“智美新發(fā)展”聽得見的微笑享譽八桂大地。

　　據(jù)悉，廣西新發(fā)展交通集團智慧運營客服中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團公司管轄的1048公里高速公路客戶服務、應急救援和出行信息等方面的管理工作。通過強化客戶服務管理工作，強化文明服務，為社會公眾提供舒適、暖心的客戶服務體驗。借助智能化、信息化、數(shù)字化的科技信息，按照“十四五”數(shù)字交通規(guī)劃的精神，加大智慧高速公路建設力度，提高高速公路智能化水平，為廣大社會公眾提供數(shù)字化、智能化的感知體驗，增強人民群眾通行高速公路的獲得感。建立健全高速公路突發(fā)事件應急管理機制，強化警路企+聯(lián)勤聯(lián)動機制，不斷提高高速公路突發(fā)事件應急處置水平，為社會公眾提供安全暢通的通行環(huán)境。

與會領導共同見證中心啟動

陳津維致辭

智慧運營客服中心團隊風采